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Avant de louer, les réponses
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre caution et franchise ?
La caution est une somme bloquée sur votre carte bancaire au retrait, restituée au retour si le véhicule revient en l’état. La franchise est le montant maximal qui reste à votre charge en cas de sinistre responsable. Les deux sont affichées sur chaque offre.
Que paie-t-on en ligne ?
Un acompte de 20 % du total du séjour. Le solde se règle au retrait, directement au loueur, en carte ou en espèces selon lui.
Comment annuler ?
Gratuitement jusqu’à 48 h avant le retrait, en répondant à l’e-mail de confirmation ou sur WhatsApp. L’acompte est remboursé sous 5 jours ouvrés. Passé ce délai, il reste acquis au loueur.
Quels documents apporter au retrait ?
Permis de conduire valide (depuis un an minimum, deux ans pour les 125 et certains véhicules), pièce d’identité, carte bancaire au nom du conducteur pour la caution.
Les cartes de débit sont-elles acceptées ?
Chez la plupart des loueurs indépendants, oui, à condition que le plafond permette le blocage de la caution. Les cartes prépayées sont refusées.
Peut-on ajouter un deuxième conducteur ?
Oui, en option au moment de la réservation. Il présente son permis au retrait.
Que faire en cas de panne ou d’accident ?
Appelez le loueur au numéro de votre confirmation, puis Alon sur WhatsApp si vous n’obtenez pas de réponse. Ne faites réparer le véhicule nulle part sans l’accord du loueur.
La livraison à l’hébergement est-elle possible partout ?
Sur la côte Ouest, à Saint-Denis et à Saint-Pierre, chez les loueurs qui l’indiquent. Le supplément est fixe et affiché avant paiement.
Peut-on prendre le véhicule sur un bateau ou hors de l’île ?
Non, les véhicules restent à La Réunion.
Comment contacter Alon ?
Par e-mail à bonjour@alon.re ou sur WhatsApp, à l’heure de l’île, tous les jours de 7 h à 21 h.